“伊妹儿”十戒

写信从来都是一个难题，怎么称呼，怎么文辞优雅，颇不容易掌握。如何处理“电子邮件”（伊妹儿）也大有学问。

现在，哈佛商学院出版部提出了一个“伊妹儿”十戒。这是世界上第一个这样的准则，是由费城通讯学教师尼克·摩根总结出来的。他写道，现在是研究怎么写伊妹儿的时候了。“今天，越来越多的公司生活在伊妹儿文化中。”他指出，根据他自己的和客户的经验看，现今大多数的职员都面临着处理巨量电子邮件的问题。据IDC公司估计，今日美国每天约发送21亿件电子邮件，到2002年，则更可能高达每天8亿件。

戒律1删除伊妹儿

收到一封电子邮件，有好几种选择：浏览标题，删除你不需要知道或不需作出实质回应的一切无用的东西。

发电子邮件时，则要记住它们要写得简短和非正式些，而且，不能完全取代打电话。

戒律2去掉附件

摩根的第二条戒律攻击了那些发电子邮件时加上附件的人。“公司里的人们浪费了大量时间和精力于处理诸如不一致的文件格式、没有收到的文件、附件被弄错、或是与主信息脱离这样一类问题上。”

代替之的办法有，在公司内部网中找到一个好的位置，供人们贴东西和下载。在收信端，则是要在打开陌生人传来的文件时要格外小心，以避免出现梅利莎病毒这样的问题。

戒律3冷静数到十，然后再发送

“在你厌倦或脾气暴躁时，千万不要去发伊妹儿。伊妹儿很容易就变成愤怒的、攻击性的或刻薄的。要消除不良后果是要花上很多时间的。”要像写信和打电话一样，要等到心绪比较安静时才撰写和发送伊妹儿。

戒律4记住：没有任何事物能像真事物一样

永远也不要奢望用伊妹儿取代必要的直接面晤，特别是要申斥、表彰或解雇某人时，更不能如此。还要记住地址写错的邮件是会造成混乱的。